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与用户共克时艰 推24小时线上服务

文章来源:admin    时间:2020-03-03

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  • 一场由新式冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情,在这场充溢应战的疫情防控阻击战中,担任和职责,温情和关爱无处不在。各大企业亦纷繁伸出援手,并发动相关应急方针,温暖2020的新春佳节。针对疫情期间用户实践需求,推出"六项关爱"行动,确保用户安全提高服务质量,表现了"业主利益榜首"的企业温度。

    据了解,的"六项关爱"包含关心展厅人员和客户安全、展开线上24小时装饰服务、举行家装公益讲堂直播活动、优化售后服务等不同维度,这些行动既是对职工的关爱支撑,更表现了对广阔用户的关心和职责。

    首要,确保展厅职工和客户的安全,是疫情期间最为重视的。榜首条便是做好职工的安全防护作业,在确保职工健康的根本前提下组织复工时刻,并预备好必要的防护物资,确保人员本身安全。

    第二,为削减疫情期间用户装饰顾忌,积极展开线上24小时装饰服务。1500套实景事例在线看,免费供给线上咨询一对一微信服务,视频解说方案,VR效果图提早看到未来家,云家居渠道线上智能选材,线上逛展厅、工地,专业参谋n对1答疑,使用户享用足不出户的尊享装饰体会。

    第三,注册多渠道视频直播,装饰大咖定时线上举行装饰公益讲堂,包含装饰流程、装饰圈套、装饰增项、主材挑选等客户最关心的装饰干货,而且现场答疑。2月8日初次开播,大受欢迎,观看人次2.5万,互动活泼在线交订持续增长。

    第四,针对既有用户的售后服务需求,进一步优化疫情期间的售后招待流程。做好紧急事件呼应,确保用户享用在疫情期间也能享用规范的售后服务。

    第五,疫情期间,将进一步加强客户关心与自动服务、提高客户服务满意度。日前推出了"足不出户,装饰到家"的主题活动,广阔用户不只可享用疫情期间装饰借款利息和手续费全免,而且还能参加交纳定金享用整单价格优惠,而且赠送电视机等家电活动,感受到全部以客户为中心、充溢温度的自动服务。

    第六,严格执行展厅每日消毒,优化招待流程,为复工做好足够的预备。展现店面、主材展品、样板间张贴现已消毒的告示牌,凸显安全、安心的展厅招待环境,让客户定心,为展厅职工和到店用户营建安全的选购环境。

    相关负责人介绍,持之以恒于提高客户体会立异,期望真实完结装饰保管,2020年会持续加大线上服务,施行愈加苛刻的线下交给办理,现在线上开工和每日播报现已经过信息系统完结,今年会添加VR全景竣工检验,业主犹如亲临工地做竣工检验,完结全体施工办理闭环;一起方案推出全程保管奖赏机制,针对从施工开端到竣工完毕从未去过一次工地的业主,将会给予必定奖赏,让用户省心、定心装饰。

    "玉经磨琢多成器,剑拔沉埋更倚天",历经苦难、更显刚强、倍速生长。决议企业高度的并非起点,而是拐点,由于机会都在拐点。二月已至,待到凛冬散尽,终将迎来春暖花开、迎来新的起点!


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