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联邦高登揽获两项315大奖,家居服务榜样如何炼成?

文章来源:admin    时间:2020-03-31

  

3月12日,2020年网易家居315服务查询结果发布。联邦高登在本次查询的18家品牌中锋芒毕露,揽获服务典范奖、五星门店奖两大奖项,接连多年成为“家居服务典范”。

  2020年,网易家居第十届“寻觅家居服务典范”315服务查询之“十年大考”进一步焕新,聚集家居建材业新零售探究,电商和门店途径左右开弓,一探家居企业服务水平。

  2019年12月-2020年1月,网易家居查询人员以顾客的身份,对18家衣柜品牌的微信、电商(天猫、京东)途径进行查询,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地造访线下门店,进行了一轮衣柜职业线上线下一体化的归纳消费体会。

  线上呼应速度职业抢先

  在本次查询中,“线上服务”部分,网易家居经过企业的官方微信大众号、天猫/京东旗舰店两大途径打开查询,电商途径优先挑选天猫。因为联邦高登未开设天猫旗舰店,故本次所查询的线上途径为其京东旗舰店。

  在线上信息指引方面,查询人员首要查询能否从品牌线上途径获得线下门店的地址信息,客服能否指引顾客到店购买。从此次查询结果来看,受查询的15家品牌线上途径中,仅五家品牌在两个途径均能在一小时内回复有用信息,而联邦高登就是其间之一。联邦高登不管是微信大众号客服或京东客服,均能快速呼应,给出相关有用信息。

  2020年1月2日,查询人员对“联邦高登全屋定制”大众号打开查询,发现其官方微信建造完善——在主页面菜单栏中别离设置了全屋定制、我要加盟、交心服务三个菜单栏,其间的子菜单又包含了门店查询、加盟招商、售后服务、防伪验证等内容,充沛考虑到加盟商及顾客的不同需求。查询人员点击“门店查询”菜单,页面自动跳转到广东省门店地址表格页面,其间的下拉菜单栏还能够直接挑选省份城市,显示出不同门店地址。此外,在门店查询页面还有在线咨询浮窗。查询人员点击留言问询“广州是否有门店”,客服在一分钟内予以回应,并主张留下联络方法,会帮助组织专卖店进行联络,具体介绍计价方法及具体报价。服务非常翔实到位。

  联邦高登官方微信大众号页面

  为查询客服呼应速度,查询人员在微信大众号对话框留言问询广州门店地址,13分钟后,联邦高登微信人工客服敏捷呼应,问询是在广州哪个区域,并发送了间隔最近的地址。迅疾的呼应速度以及翔实交心的服务情绪给查询人员留下了深入的形象。

  微信咨询情况

  查询联邦高登京东旗舰店时,客服也如微信大众号的“在线咨询”一般,引导查询人员留下联络方法。但在查询人员提出能否发送地址的需求时,客服也能直接为查询人员查询门店地址及门店电话,秒回信息。

  京东咨询情况

  在微信和天猫/京东引导顾客留下联络方法,并组织门店后续跟进,这种为线下门店引流的方法,在衣柜职业较为常见。但就本次查询结果来看,不少衣柜品牌在呼应速度上仍亟待提高,存在“客服不在线”、“失联”的情况。作为为数不多的几个能快速呼应供给有用信息的品牌,联邦高登在信息指引、客服建造、品牌与门店信息打通方面,现已下了许多功夫,服务水平值得大大点赞。

  “五星门店”是怎样炼成的?

  家居产品作为高单价低频次的品类,极为重视消费体会,其门店服务直接影响着订单成交额。

  2020年网易家居315服务查询在门店查询方面,以店面气氛、规划服务、产品解说、售后方针、服务情绪、继续服务等六个方面作为查核规范,满分为60分,衣柜职业全体的门店服务体现不错。联邦高登以58分高分从很多“参赛选手”中锋芒毕露,入围2020年网易家居315服务查询门店服务TOP榜,获得“五星门店奖”。

  那么,联邦高登“五星门店”究竟是怎样炼成的?网易家居查询人员对此次造访进程做了翔实记载。

  查询人员依据微信客服供给的地址,于2020年1月11日来到了东方世界建材市场的联邦高登门店进行造访。从店面气氛来看,联邦高登门店装饰充沛展现了“原创规划 质量家居”的品牌理念。店面风格时髦,供给了客厅、卧室、衣帽间等多个实景空间展现,所见即所得。别的也设置了舒适的沟通洽谈空间。

  查询当天,款待查询人员的为该联邦高登门店店长,情绪非常亲热,一进店就热心款待,约请查询人员坐下并倒水。此外,导购的服务水平也适当专业,在查询人员查询全程,能够具体、耐性肠介绍产品及其工艺板材,依据查询人员提出的问题均能予以耐性回答。

  在规划服务水平方面特别值得点赞,因查询人员当天所带着的户型图并没有每个空间的具体尺度,门店导购还经过电子版的户型图,期望让规划师经过规划软件辨认并测量出尺度,就可在现场具体为客户进行空间规划规划。

  造访完毕后,导购自动添加了查询人员微信。因为造访完毕不久后就是阴历新年,导购在此期间也给查询人员发送了拜年祝愿短信。从入店之时起,到离店之后的继续服务,联邦高登从头到尾给人一种“满腔热枕”的感触。这也正是联邦高登为安在如此苛刻的评分规范中仍能一举拿下高分。

  从2011年到2020年,网易家居315服务查询迎来第10个年初,联邦高登作为屡次参赛的优异选手,阅历了从电话查询到线上查询再到O2O新零售查询。不管查询方式怎样改变,联邦高登都能阅历重重查核获得优异成绩,凭仗的是多年沉积的实力以及其秉持的质量初心。

  “五星店面”得主联邦高登在门店服务方面体现自始自终超卓。当下,关于定制衣柜职业而言,线上引流已是趋势,从查询结果能够看到,联邦高登也非常重视这方面的投入,为线下门店带去流量。现在,在疫情的催生下,以“线上+线下”融合为特色的新零售业态在家居建材业迈向新的开展台阶,一场服务立异革新在家居职业掀起。而联邦高登正在这条革新之路上快速前行。

   
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